消费者支付高额费用却得不到预期服务！

近日，一家旅游网站因虚假广告和服务不符引发了消费者的广泛投诉。多位游客表示，他们在网站上预订的“豪华度假套餐”与实际体验严重不符。消费者表示，在看到网站的宣传后，他们被吸引并支付了高额的度假费用，但实际入住的酒店远没有网站上描述的豪华，服务设施也不如宣传中所说的那样完备。

调查显示，旅游网站通过夸大宣传吸引顾客，虚构了度假酒店的星级和服务项目，部分客户预定后，发现入住的酒店设施破旧，服务质量差，甚至出现了房间未清洁、空调无法正常使用等问题。而当消费者尝试联系网站客服时，常常遭遇“推诿”或“无人回复”的情况，导致他们无法及时获得退款或解决问题。

事件曝光后，许多消费者要求旅游网站退还费用并赔偿因虚假宣传带来的精神损失。网站方回应称，部分商家提供的信息存在问题，并表示会加强商家审核机制，但这一事件无疑损害了旅游网站的声誉，许多人表示以后将不再轻信类似的旅游套餐广告。

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