顾客入住后被收取额外费用，遭遇不公正收费！

近日，一家星级酒店因隐性收费问题引发了大量顾客投诉。多位消费者表示，他们在预订时通过官方网站确认了房价，但在入住并结账时，酒店却强行收取了额外的费用，且并未在事先提供明确的收费说明。部分顾客反映，他们入住后才发现，房费之外的设施使用费、清洁费等附加费用远高于预期，甚至有些费用并未明确列出。

调查显示，酒店在客户预订时未对这些附加费用进行明确标注，而是在结账时突然提出，令顾客感到非常不满。有消费者表示，自己在入住时并未被告知这些费用，结账时才发现自己被额外收取了数百元的费用，且酒店前台客服无法提供详细的费用说明。更有消费者在尝试投诉时，发现酒店管理层对这类问题并未采取积极应对措施。

事件曝光后，众多顾客要求酒店方面退款并改进收费透明度。酒店回应称，相关费用已在入住协议中列明，但未能在预订过程中充分提醒消费者。酒店表示将加强对费用透明度的管理，但这一事件无疑给酒店业带来了负面影响，消费者表示以后会更加小心选择酒店。

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